Как написать претензию в МТС: инструкция+образец


Как написать претензию в МТС: инструкция+образецСотовый оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Но на деле это не всегда получается, и абоненты предъявляют компании те или иные претензии. Человеческий фактор, да и желание увеличить свои прибыли за наш с вами счет еще никто не отменял. Но абонент имеет право не терпеть хамского отношения со стороны сотрудников компании или игнорирование условий предоставления услуг.

Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости. И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные. Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом. Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему.

Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме. Если вы сделаете все правильно, оператор прочтет и предпримет меры для улаживания конфликтной ситуации. Мы дадим инструкцию, как правильно писать жалобы на оператора. Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны.

Как написать жалобу в МТС

Любая компания, предоставляющая услуги сотовой связи, имеет свой центр поддержки. Сюда можно позвонить в любое время суток и озвучить свою проблему, задать вопрос, выдвинуть жалобу. Но даже, если вы наберете номер Контактного центра глубокой ночью, все равно придется ждать соединения длительное время. Горячая линия загружена круглые сутки, ведь у абонентов, пытающихся до нее дозвониться, разные часовые пояса.

И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет — неизвестно. Особенно не стоит надеяться на помощь сотрудника компании, если ваши жалобы касаются несправедливых списаний за несуществующие услуги или некорректной тарификации, абонентской платы, а также активации ненужных услуг, которые вы не заказывали.
Если ваши намерения серьезны, сразу отправляйте письменную претензию.

Пожаловаться можно следующим образом:

  1. Дозвониться в центр поддержки абонентов по номеру 88002500890. Этот способ, как вы поняли, не очень действенен. Но попробовать можно, вдруг вам повезет.
  2. Написать письменную жалобу и отправить ее в сотовую компанию, воспользовавшись одним из двух способов: на электронный адрес info@mts.ru или в салон МТС.
  3. Воспользоваться специальным бланком. Именно этот вариант мы и рекомендуем, как самый действенный.

    • Зайдите на сайт МТС.

      Сервис МТС

    • Выберите раздел «Индивидуальный сервис».

      Индивидуальный сервис в МТС

    • Перейдите в категорию «Бланки документов».

      Бланки документов в МТС

    • Найдите интересующий бланк.
    Бланк претензии в МТС

Если вы думаете, что оператор сотовой связи занимается махинациями и воровством средств с лицевых счетов своих абонентов, то вы ошибаетесь. Повторимся, желание увеличить прибыли компании еще никто не отменял. Но у МТС, впрочем, как и любого другого сотового оператора, есть масса способов это сделать. Что только стоят множество рассылок и подписок, которые навязываются без нашего желания. Если с вашего баланса тоже идут постоянные списания денег непонятно за что, обязательно заполняйте претензию.

Образец претензии в МТС

Правильно заполните специальный бланк, уделив внимание своим претензиям, и полдела сделано. Причем, письменный способ действенный, если заполняется официальная претензия, а не просто изложение ваших жалоб на бумаге.

Заполненный бланк оставьте:

  1. В офисе, салоне компании.
  2. Загрузите его в специальную форму по адресу: anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
  3. Отправьте письмом на blogs@mts.ru.
Где найти специальный бланк для жалоб? Он есть на официальном ресурсе сотовой компании или воспользуйтесь ссылкой:


Чтобы заполнить и отправить претензию, файл должен быть в формате .doc. Укажите все необходимые сведения в соответствующих полях и напишите свою жалобу во всех подробностях. Готовый документ отправьте одним из вышеуказанных способов.

Комментариев 4

  1. Офлайн
    татьяна
    татьяна 11 июня 2017 11:07
    + 0 -
    снммаются деньги с баланса чуть ли не каждый час- устанавливается тут же блокировка номера- к операторам не дозвонишься- на местах ничего не хотят слушать- тк телефон оформлен на дочку- а ее в России нет- помогите - пожалуйста- иначе вынуждена обратиться в суд
  2. Офлайн
    Гость Дмитрий
    Гость Дмитрий 16 мая 2017 13:29
    + 0 -
    МТС не в состоянии предотвратить обворовывание своих клиентов, и не спешит исправить создавшуюся ситуацию.

    16-мая-2017 в 11:39:28 на номер моего мобильного телефона пришла СМС с указанием кода для активации приложения "Легкий платеж", с предупреждением - никому его не сообщать.
    Немедленно, после получения СМС с кодом ко мне обратились телефонным звонком, якобы от МТС, заявив об ошибочном включении данной услуги на мой номер телефона и с просьбой сообщить данный код для отключения услуги. Полагая, что действительно произошла ошибка, и я разговариваю с представителем МТС, я сообщил код, после чего с моего телефонного счёта произошло немедленное списание всей имеющейся на нём суммы, и даже списание в минус нескольких десятков рублей, не смотря на указания службы баланса о том, что "Лимит 0,01р."
    Очень неприятно, что меня обворовали через фирму МТС, не способную защитить своих клиентов от хакеров, взламывающих её базу и направляющих клиентам СМС-ки от имени фирмы с паролем услуги, которой те не пользуются и никогда не заказывали, но ещё неприятнее то, что при указании на "Лимит 0,01р." я буду вынужден оплатить компании МТС услугу перевода денег мошенниками с моего счёта на их. Видимо ограничение - "Лимит 0,01р." не касается людей, обворовывающих клиентов МТС.
    На мой немедленный звонок в службу МТС с сообщением о сложившейся ситуации , оператор МТС, назвавшаяся Ингой пояснила, что с письменной претензией мне необходимо обратиться в "салон-магазин МТС". На мою просьбу сообщить в службу безопасности компании МТС номер телефона мошенников, "отчистивших" счёт моего телефона от денежных средств, оператор заявила о необходимости личного обращения в службу безопасности МТС, как будто выяснение в начале нашего разговора моих паспортных данных и даже данных прежнего моего паспорта не подтверждают моего личного обращения в компанию МТС с просьбой о помощи.
    Очевидно, что для попытки решения подобных вопросов все пользователи компании МТС должны проживать рядом с "салоном-магазином МТС". А те, кто проживают вне досягаемости, не могут надеяться на решение данной проблемы.
    Следующий оператор, с которым я связался через некоторое время, пытаясь выяснить, каким образом на моём телефонном счёте образовался отрицательный баланс при указании на "Лимит 0,01р.", записала номер телефона мошенников, сказав, что передаст его в службу безопасности для блокирования. Что это? Разные операторы по разному понимают политику компании? Или нет никакой политики? – и компании главное срубить деньги с клиента, а если через компанию его обворуют, пусть сам разбирается? Или данное «мероприятие» проведено с участием работников компании МТС, учитывая тот факт, что при обращении пользователя к оператору не предлагалось поставить оценку качеству обслуживания и не велась звуковая запись разговора? 89130889690
  3. Офлайн
    Гарпина
    Гарпина 18 апреля 2017 13:23
    + 0 -
    У меня была симка мтс- долго не пользовалась (в модеме, интернет не требовался). Муж положил деньги на эту симку, а ее оказывается уже выставили на продажу. Вернуть деньги не знают как в Батайске по ул. Кирова,8. Все сотрудники не компетентные, особенно наглая и не доброжелательная Екатерина Гатманова - гнать таких надо.... Предложила купить эту же симку раз она выставлена на продажу, нет нельзя, давайте куплю другую и перекинете деньги с той на ту, нет нельзя..... Дурдом. В общем советую всем с МТС завязать, теперь буду всем рекомендовать расторгнуть с ними договор, и вообще не обращаться к связи МТС. Свои деньги не могу вернуть, чек на руках. В общем Хозяин МТС задумайся как вы работаетет....
  4. Офлайн
    вера
    вера 22 марта 2017 10:51
    + 0 -
    в салоне мтс в городе н-ломове 22.03.2017 консультант пояскова юля не однократно хамила мне и обращалась на ты.как и где я могу написать жалобу.

Добавить комментарий