Как написать претензию в МТС: инструкция+образец


Как написать претензию в МТС: инструкция+образецСотовый оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Но на деле это не всегда получается, и абоненты предъявляют компании те или иные претензии. Человеческий фактор, да и желание увеличить свои прибыли за наш с вами счет еще никто не отменял. Но абонент имеет право не терпеть хамского отношения со стороны сотрудников компании или игнорирование условий предоставления услуг.
Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости. И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные. Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом. Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему.

Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме. Если вы сделаете все правильно, оператор прочтет и предпримет меры для улаживания конфликтной ситуации. Мы дадим инструкцию, как правильно писать жалобы на оператора. Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны.

Как написать жалобу в МТС

Любая компания, предоставляющая услуги сотовой связи, имеет свой центр поддержки. Сюда можно позвонить в любое время суток и озвучить свою проблему, задать вопрос, выдвинуть жалобу. Но даже, если вы наберете номер Контактного центра глубокой ночью, все равно придется ждать соединения длительное время. Горячая линия загружена круглые сутки, ведь у абонентов, пытающихся до нее дозвониться, разные часовые пояса.

И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет — неизвестно. Особенно не стоит надеяться на помощь сотрудника компании, если ваши жалобы касаются несправедливых списаний за несуществующие услуги или некорректной тарификации, абонентской платы, а также активации ненужных услуг, которые вы не заказывали.
Если ваши намерения серьезны, сразу отправляйте письменную претензию.

Пожаловаться можно следующим образом:

  1. Дозвониться в центр поддержки абонентов по номеру 88002500890. Этот способ, как вы поняли, не очень действенен. Но попробовать можно, вдруг вам повезет.
  2. Написать письменную жалобу и отправить ее в сотовую компанию, воспользовавшись одним из двух способов: на электронный адрес info@mts.ru или в салон МТС.
  3. Воспользоваться специальным бланком. Именно этот вариант мы и рекомендуем, как самый действенный.

    • Зайдите на сайт МТС.

      Сервис МТС

    • Выберите раздел «Индивидуальный сервис».

      Индивидуальный сервис в МТС

    • Перейдите в категорию «Бланки документов».

      Бланки документов в МТС

    • Найдите интересующий бланк.
    Бланк претензии в МТС

Если вы думаете, что оператор сотовой связи занимается махинациями и воровством средств с лицевых счетов своих абонентов, то вы ошибаетесь. Повторимся, желание увеличить прибыли компании еще никто не отменял. Но у МТС, впрочем, как и любого другого сотового оператора, есть масса способов это сделать. Что только стоят множество рассылок и подписок, которые навязываются без нашего желания. Если с вашего баланса тоже идут постоянные списания денег непонятно за что, обязательно заполняйте претензию.

Образец претензии в МТС

Правильно заполните специальный бланк, уделив внимание своим претензиям, и полдела сделано. Причем, письменный способ действенный, если заполняется официальная претензия, а не просто изложение ваших жалоб на бумаге.

Заполненный бланк оставьте:

  1. В офисе, салоне компании.
  2. Загрузите его в специальную форму по адресу: anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
  3. Отправьте письмом на blogs@mts.ru.
Где найти специальный бланк для жалоб? Он есть на официальном ресурсе сотовой компании или воспользуйтесь ссылкой:


Чтобы заполнить и отправить претензию, файл должен быть в формате .doc. Укажите все необходимые сведения в соответствующих полях и напишите свою жалобу во всех подробностях. Готовый документ отправьте одним из вышеуказанных способов.

Комментариев 11

  1. Офлайн
    Люмила
    Люмила 12 ноября 2018 17:45
    + 0 -
    Претензию по вашей ссылке для оператора МТС написать невозможно. Её попросту не существует. Очередной развод очередного оператора.
  2. Офлайн
    Юлия
    Юлия 21 марта 2018 11:59
    + 0 -
    Я при подключении номера не просила роуминг так,как не куда не собиралась ехать и на территории Беларуси списали деньги за роуминг,и не знаю я как онулировать это списание?
  3. Офлайн
    Гость Оксана
    Гость Оксана 27 января 2018 06:06
    + 0 -
    Ежемесячно производят отчисления , якобы за подключение телефона к интернету.В моем телефоне нет даже такой опции - старая модель и я ежемесячно хожу к операторам и доказываю что я такой услугой не пользуюсь. Произвольно подключают ежемесячно. Как мне довести оператору, что я не подключала и не просила о таком подключении. Я пенсионерка и лишние деньги платить не за что мне не хочется.
  4. Офлайн
    Гость владимир
    Гость владимир 10 января 2018 17:31
    + 0 -
    Я купил в салоне МТС планшет. Через полгода он сгорел .Отправил по горантии в ремонт но они в ремонте отказали.Свалив вину на меня зная что судиться никто незахочет. Но они ошиблись. Я ПОДАЮ В СУД.
  5. Офлайн
    Гость Александр
    Гость Александр 3 декабря 2017 14:42
    + 0 -
    Бланка претензии по вашей ссылке в "МТС" не существует. И формат имеющихся там бланков pdf.
  6. Офлайн
    наталья
    наталья 26 сентября 2017 10:14
    + +1 -
    С 30 по 30 следующего м-ца у нас тариф. Очередной платёж провели 31 числа. И с тех пор МТС каждый день требует доплаты. Без нашего спроса и уведомления подкючили услугу доп.пакет и сосут деньги. Написали претензию, никакого ответа. Беспредел полнейший. Борьбу за свои финансы продолжаем. За пол месяца списали 700рб, при тарифе 300.
    шабаш полнейший...
  7. Офлайн
    Гость Елена
    Гость Елена 23 августа 2017 17:47
    + +3 -
    Воруют деньги!!!
  8. Офлайн
    татьяна
    татьяна 11 июня 2017 11:07
    + +1 -
    снммаются деньги с баланса чуть ли не каждый час- устанавливается тут же блокировка номера- к операторам не дозвонишься- на местах ничего не хотят слушать- тк телефон оформлен на дочку- а ее в России нет- помогите - пожалуйста- иначе вынуждена обратиться в суд
  9. Офлайн
    Гость Дмитрий
    Гость Дмитрий 16 мая 2017 13:29
    + +1 -
    МТС не в состоянии предотвратить обворовывание своих клиентов, и не спешит исправить создавшуюся ситуацию.

    16-мая-2017 в 11:39:28 на номер моего мобильного телефона пришла СМС с указанием кода для активации приложения "Легкий платеж", с предупреждением - никому его не сообщать.
    Немедленно, после получения СМС с кодом ко мне обратились телефонным звонком, якобы от МТС, заявив об ошибочном включении данной услуги на мой номер телефона и с просьбой сообщить данный код для отключения услуги. Полагая, что действительно произошла ошибка, и я разговариваю с представителем МТС, я сообщил код, после чего с моего телефонного счёта произошло немедленное списание всей имеющейся на нём суммы, и даже списание в минус нескольких десятков рублей, не смотря на указания службы баланса о том, что "Лимит 0,01р."
    Очень неприятно, что меня обворовали через фирму МТС, не способную защитить своих клиентов от хакеров, взламывающих её базу и направляющих клиентам СМС-ки от имени фирмы с паролем услуги, которой те не пользуются и никогда не заказывали, но ещё неприятнее то, что при указании на "Лимит 0,01р." я буду вынужден оплатить компании МТС услугу перевода денег мошенниками с моего счёта на их. Видимо ограничение - "Лимит 0,01р." не касается людей, обворовывающих клиентов МТС.
    На мой немедленный звонок в службу МТС с сообщением о сложившейся ситуации , оператор МТС, назвавшаяся Ингой пояснила, что с письменной претензией мне необходимо обратиться в "салон-магазин МТС". На мою просьбу сообщить в службу безопасности компании МТС номер телефона мошенников, "отчистивших" счёт моего телефона от денежных средств, оператор заявила о необходимости личного обращения в службу безопасности МТС, как будто выяснение в начале нашего разговора моих паспортных данных и даже данных прежнего моего паспорта не подтверждают моего личного обращения в компанию МТС с просьбой о помощи.
    Очевидно, что для попытки решения подобных вопросов все пользователи компании МТС должны проживать рядом с "салоном-магазином МТС". А те, кто проживают вне досягаемости, не могут надеяться на решение данной проблемы.
    Следующий оператор, с которым я связался через некоторое время, пытаясь выяснить, каким образом на моём телефонном счёте образовался отрицательный баланс при указании на "Лимит 0,01р.", записала номер телефона мошенников, сказав, что передаст его в службу безопасности для блокирования. Что это? Разные операторы по разному понимают политику компании? Или нет никакой политики? – и компании главное срубить деньги с клиента, а если через компанию его обворуют, пусть сам разбирается? Или данное «мероприятие» проведено с участием работников компании МТС, учитывая тот факт, что при обращении пользователя к оператору не предлагалось поставить оценку качеству обслуживания и не велась звуковая запись разговора? 89130889690
  10. Офлайн
    Гарпина
    Гарпина 18 апреля 2017 13:23
    + +1 -
    У меня была симка мтс- долго не пользовалась (в модеме, интернет не требовался). Муж положил деньги на эту симку, а ее оказывается уже выставили на продажу. Вернуть деньги не знают как в Батайске по ул. Кирова,8. Все сотрудники не компетентные, особенно наглая и не доброжелательная Екатерина Гатманова - гнать таких надо.... Предложила купить эту же симку раз она выставлена на продажу, нет нельзя, давайте куплю другую и перекинете деньги с той на ту, нет нельзя..... Дурдом. В общем советую всем с МТС завязать, теперь буду всем рекомендовать расторгнуть с ними договор, и вообще не обращаться к связи МТС. Свои деньги не могу вернуть, чек на руках. В общем Хозяин МТС задумайся как вы работаетет....
  11. Офлайн
    вера
    вера 22 марта 2017 10:51
    + +2 -
    в салоне мтс в городе н-ломове 22.03.2017 консультант пояскова юля не однократно хамила мне и обращалась на ты.как и где я могу написать жалобу.

Добавить комментарий